정답: 5번. 서비스는 소비자가 직접 경험하고 평가하는 특성이 있어, 서비스 제공이 불확실성을 동반한다. 이는 소비자가 서비스에 대해 신뢰를 기반으로 의사결정을 하기 때문이며, 서비스의 품질을 직접 비교하기 어렵다. 따라서 소비자는 항상 만족할 수 없는 가능성이 존재한다.