정답: 2. 업무의 최대한 다양함을 추구하는 것은 서비스 품질 향상에 필요한 일관된 기준과 체계를 해치기 때문에 가장 잘 맞지 않습니다. 서비스 품질은 고객의 기대에 부합해야 하며, 이를 위해서는 명확한 기준과 일관성이 필요합니다. 따라서, 다양한 업무가 오히려 품질 관리를 복잡하게 만들 수 있습니다.