정답: 3. 소비자가 구매결정 과정에서 평가하는 만족도는 구매 전후의 경험과 제품의 수행 능력을 비교하여 형성된다. 이는 소비자가 기대한 성능과 실제 성능 사이의 차이를 분석하게 하여 만족감에 영향을 미친다. 따라서 소비자의 기대와 평가가 만족도에 직접적으로 연결된다.