정답은 4. 무형성입니다. 서비스는 실체가 없고 소비자가 직접 경험해야만 가치를 판단할 수 있기 때문에 무형성의 특성을 가집니다. 따라서 재판매개나 돌려받음을 받을 수 없는 서비스의 본질을 잘 나타냅니다.