정답은 2번입니다. 고객이 혼란스러워 할 수 있는데, 이는 상품 제시가 지나치게 복잡하거나 다양한 경우 발생합니다. 따라서 상품 제시를 최소화하여 고객의 선택을 용이하게 하는 것이 효과적입니다.