정답: 1 옴부즈만 제도는 행정기관의 불합리한 처사에 대해 시민이 불만을 제기할 수 있는 통로를 제공하며, 민원 처리와 관련된 독립적인 감독 역할을 수행합니다. 이를 통해 시민의 권리를 보호하고 행정의 투명성을 높이는 기능을 합니다. 따라서 옴부즈만의 주된 목적은 시민의 권익을 증진시키는 데 있습니다.