정답은 2번 "충성도"입니다. 사용자군, 사용빈도, AIO(활동, 관심, 의견)는 세분화 기준으로 활용될 수 있지만, 충성도는 고객의 행동을 측정하는 개념이며 세분화의 기준으로 직접적인 역할을 하지 않습니다. 따라서 세분화 기준이 아닌 요소로 확인됩니다.