정답: 1. 상품의 많은 정보가 제공되면 소비자가 혼란을 겪을 수 있어 교환을 줄이는 데 도움이 되지 않는다. 오히려 정보의 과다함은 선택의 어려움을 유발할 수 있기 때문이다. 따라서 간결하고 명확한 정보 제공이 중요하다.