정답은 2번입니다. 소비자 경험은 선택 기준에서 중요하지만, 기업의 경쟁우위와 같은 내부 요인보다 덜 직접적으로 연결됩니다. 따라서 가장 올바르지 않은 선택으로 판단됩니다.