정답: 4. e-마케팅에서 '고객의 참여'는 소비자가 정보 수집과 의견 표현에 활발히 참여함으로써 기업과의 관계를 강화하고 제품 개발에 영향을 미친다. 이는 고객의 요구와 피드백을 반영하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 참여는 e-마케팅의 핵심 요소로, 고객과 기업 간의 상호작용을 증진시킨다.