정답: 4. 프로세스 CRM(고객 관계 관리)은 주로 고객, 인프라, 재무와 같은 고객과의 관계 및 관리를 중심으로 하며, 프로세스는 직접적인 관점이 아니기 때문에 올바르지 않습니다. CRM의 주요 초점은 고객의 유지 및 만족도를 높이는 데 있습니다. 따라서 프로세스는 CRM의 관점에서 덜 중요하게 다루어집니다.