정답은 2번 '컨텐츠'이다. 운영 시스템 안에서 프로세스 그룹이 뭉쳐서 특정 작업을 수행하는 일련의 과정을 다루고 있으며, 이는 인터넷을 통한 정보의 교환과 관련이 깊다. 따라서 전자상거래에서 컨텐츠의 관리 및 유통을 설명하는 데 적합하다.