CRM 마케팅은 고객 관계 관리를 통해 고객의 니즈와 가치에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 선택지 중 "어떤 고객이 단골이 될까?"는 예상적 접근에 해당하며, CRM의 직접적인 전략과는 거리가 있습니다. 따라서 이는 가장 올바르지 않은 설명으로 간주됩니다.