정답: 1. CRM은 고객 관계 관리를 통해 고객의 요구와 선호를 파악하여 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 합니다. 이를 통해 고객 충성도와 만족도를 높이고, 지속적인 거래를 유도할 수 있습니다. 따라서 CRM의 핵심은 고객 데이터 분석과 관계 형성에 있습니다.