정답: 1 CRM 마케팅은 고객 관리와 관계 강화에 중점을 두며, 개인화된 대화형 메시지를 통해 고객의 관심을 끌고 참여를 유도합니다. 따라서 다양한 방법으로 고객과의 소통을 강화하는 것이 핵심입니다. 옵션 1은 이러한 접근 방식을 명확히 보여줍니다.