정답은 4번입니다. 이 용어는 고객의 질문을 해결하기 위해 채용된 온라인 지원 센터의 역할을 설명하며, 전문적인 지원을 제공한다는 점에서 핵심적인 의미를 가집니다. 따라서 이용자에게 편리한 경험을 제공하는 것이 강조됩니다.