정답: 4. 외부 실비 비용은 제품 출하 후 고객 관리에 관련된 비용으로, 품질 비용 범주에 포함되지 않는다. 나머지 세 가지는 제품 품질을 관리하기 위한 비용으로 정의될 수 있다. 따라서 외부 실비는 품질 비용과 관련이 없는 설명이다.