정답은 4번입니다. 고객 정보 DB 통합 관리는 CRM 시스템의 핵심 기능으로 포함되지만, 업무 지원 기능은 아닌 반면에 나머지 항목들은 고객 관리 및 이력 관리를 지원하는 기능들입니다. 따라서 '고객 정보 DB 통합 관리'는 운영 CRM 시스템의 주요 기능이 아닌 것입니다.