정답은 3. 구체화입니다. 이는 웹페이지에서 주장하는 정보를 명확히 하고 구체적으로 설명함으로써 소비자의 신뢰를 증가시키기 위해 필요합니다. 따라서 전자상거래에서 효과적인 커뮤니케이션을 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.