정답: 4. CRM 전략은 고객 유치, 유지, 관리를 통해 고객과의 관계를 강화하는 것을 목표로 합니다. 하지만, 문항 4의 설명은 CRM의 목적과 맞지 않으며 단지 기업의 서비스를 제안하는 내용을 담고 있어 CRM의 핵심 요소인 고객과의 관계 강화가 부족합니다. 따라서 이 전략은 CRM의 본질을 이해하지 못한 접근입니다.