주어진 문장에서 '온라인에서 제품이나 서비스를 판매'하고 '배송까지 지원'하는 내용을 강조하고 있습니다. 이는 프로세스의 범위를 넓히는 것이 아니라 특정 프로세스를 설명하는 것으로, 따라서 '프로세스 확장'(2)이 정답입니다. 다른 선택지들은 해당 상황을 설명하는 데 적절하지 않습니다.