정답 4번이 맞는 이유는, CRM(고객관계관리)은 기업이 고객의 특성을 분석하고 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 데 중점을 두기 때문입니다. 이는 고객의 행동과 선호를 이해하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 장기적인 관계를 구축하는 데 기여합니다. 따라서 CRM은 마케팅 부서 등의 주요 역할과 밀접하게 연결되어 있습니다.