전자상거래운용사 2020년 기출문제 23번

Question

정답 '1'은 CRM(고객 관계 관리)입니다. CRM은 고객과의 관계를 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답 '1'은 CRM(고객 관계 관리)입니다. CRM은 고객과의 관계를 관리하고 개선하여 고객의 만족도와 충성도를 높이는 시스템으로, 고객의 가치를 증대시키는 데 중점을 둡니다. 다른 선택지는 각각 고객 경험 관리(CEM), 지식 관리 시스템(KMS), 전사적 자원 관리(ERP)로, 고객 관계의 지속적 구축과는 거리가 있습니다.