정답: 2. 반품류 반품류는 고객이 구매한 제품을 반환하는 과정에서 발생하는 물품을 의미합니다. 전자상거래에서는 고객의 반품 요청에 응답하고 이를 처리하는 체계가 중요하므로, 반품과 관련된 물류가 핵심입니다. 따라서 고객 만족도를 높이기 위해 반품류의 효율적인 관리가 필수적입니다.