정답: 1. CRM은 고객 관계 관리의 줄임말로, 주로 마케팅 부서에서 고객 데이터를 분석하고 활용하여 고객과의 관계를 강화하는 데 중점을 둡니다. 이는 고객 만족도 향상과 장기적인 고객 관계 유지를 목표로 하고 있습니다. 따라서 CRM이 마케팅 부서와 밀접하게 연결되어 있다는 것은 정의에 부합합니다.