정답: 2. 동작(Operation) 해설: 클래스 다이어그램에서 '동작'은 객체가 수행할 수 있는 행동을 정의하며, 메서드를 통해 구현된다. 동작은 클래스의 기능을 규명하는 중요한 요소로, 각 객체가 특정 작업을 수행할 수 있도록 한다. 따라서 '동작'이 클래스 다이어그램의 핵심 요인이라고 볼 수 있다.