상담자의 역할 중 내담자를 돕는 직접적인 역할로는 '의뢰 및 위탁'과 '조직개발'이 포함됩니다. '의뢰 및 위탁'은 내담자의 요구를 이해하고 그에 맞는 지원을 제공하는 역할이며, '조직개발'은 내담자가 소속된 조직의 발전을 돕는 과정을 포함합니다. 따라서 정답인 '4'는 이 두 가지 역할을 모두 포함하고 있어 적절합니다.