정답: 1. 고객이 호텔에 도착하거나 떠날 때 편리함을 제공하므로, 컨시어지는 고객의 수요를 충족시키는 중요한 역할을 합니다. 이들은 필요한 정보와 서비스를 제공하여 고객의 경험을 극대화합니다. 따라서 고객의 전반적인 만족도를 높이는 데 핵심적인 업무를 수행합니다.