정답: 3. 이질성(heterogeneity) 이유: 컨벤션 산업은 참가자마다 서비스 경험이 다를 수 있어, 제공되는 서비스가 항상 일관되지 않음을 의미한다. 이는 각 개인의 필요와 반응이 다르기 때문에 발생하는 특성이다. 따라서, 이질성이 컨벤션 산업의 중요한 특징으로 볼 수 있다.