Turn away service는 호텔이 초과 예약 등으로 인해 고객이 예약한 방을 제공할 수 없을 때, 고객을 다른 호텔로 안내하는 서비스입니다. ①번과 ②번, ④번은 일반적인 고객 서비스 요청에 해당하며, Turn away service와는 관련이 없습니다. 그러므로 정답은 3번입니다.