정답: 1. 정답인 이유만 3줄 이내 핵심 해설. 콘시어지는 고객의 요구에 맞춰 체계적으로 서비스를 제공하며, 고객의 수하물과 교통편 등 다양한 지원을 담당한다. 이 역할은 고객의 편의를 극대화하고, 원활한 경험을 보장하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 이 업무는 고객과의 직접적인 소통을 통해 이루어진다.