정답: 3. 고객에게 초대권의 당위성을 상세히 설명해 준다. 이유: 초대권의 당위성 설명은 고객의 불만을 해소하기보다는 회사의 이미지를 보호하는 역할에 그칠 수 있다. 따라서, 고객 직접 혜택을 반영하는 서비스 개선이나 소통이 더 중요하다. 고객의 기대에 부응하기 위해 해소책이 필요한 상황에서 적절하지 않다.