시스템의 성능 평가 기준 중 가장 중요한 것은 신뢰도이다. 신뢰도가 높아야 시스템이 안정적으로 작동하며, 사용자에게 신뢰성을 제공한다. 따라서 시스템 성능의 기본이 되는 요소로 신뢰도가 가장 먼저 고려된다.