텔레마케팅관리사 2017년 기출문제 25번

Question

번

해설: 인바운드 상담 절차는 고객의 요구를 알리고 문제 해결을 위해... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 3번

해설: 인바운드 상담 절차는 고객의 요구를 알리고 문제 해결을 위해 체계적으로 진행되어야 합니다. A(상담준비)에서 시작해 C(문제해결)로 넘어가며, 이후 D(고객니즈파악), B(전화응답과 자신 소개), E(동의와 확인), F(종결)까지 이어지는 순서가 자연스럽습니다. 이러한 흐름은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.