정답: 2. 콜 전환율은 서비스 품질 성과 지표가 아니다. 서비스 품질 성과 지표는 고객의 경험 및 만족도를 측정하는 것으로, 콜 전환율은 주로 영업 성과를 나타내는 지표로 분류된다. 따라서 실제 서비스 품질과는 직접적인 연관성이 적다.