정답: 1 마케팅 수단의 변화는 고객 불만을 해결하기 위한 접근 방식의 전환을 나타낸다. 이는 고객 중심의 전략으로 이동하며, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 필수적인 변화로 이해된다. 따라서, 텔레마케팅 관리에서 고객의 요구를 적극 반영하는 것이 중요하다.