CTI(Computer Telephony Integration) 기술은 고객 상담 시 통화와 컴퓨터 시스템을 통합하여 효율성을 높이는 데 사용된다. 질문에서 제시된 기능 중 "고객의 성향에 대한 분석"은 CTI의 직접적인 기능이 아니며, 주로 데이터를 분석하는 별도의 시스템에서 수행된다. 따라서 이 기능이 CTI의 제공 기능이 아님을 알 수 있다.