4. 이 응답은 고객의 감정을 해치고 공감적 표현을 하지 않기 때문에 적절하지 않다. 고객의 감정을 고려하지 않고 문제 해결만을 강조하는 접근은 고객 만족도를 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 고객과의 신뢰 구축에 실패할 위험이 크다.