정답: 4. 전소수 처리가 필요하기 때문에 상담 교육의 중요성이 과거보다 감소하고 있다. 해설: 전소수 처리는 자동화된 시스템을 통해 이루어지므로, 상담원의 교육 필요성이 줄어드는 것이 아니라 오히려 기술 적응 및 고객 응대 능력이 더 중요해진다. 따라서 교육의 필요성이 감소한다는 주장은 잘못된 설명이다.