정답: 3번. 고객의 요청사항을 받지 못할 경우 "안 된다"라고 말하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하기 어렵게 한다. 따라서 고객의 요구를 존중하고 이해하는 방식으로 소통해야 한다. 이러한 접근은 고객 관계를 강화하는 데 필수적이다.