정답: 3. 고객과의 통화 중에는 전환이 필요 없기 때문에 직원이 고객의 이름과 용건을 다시 확인할 필요가 없다. 이는 고객의 경험을 단순화하고 불필요한 반복을 줄이기 위한 전략이다. 따라서 고객의 시간과 불편을 최소화하는 데 기여한다.