정답: 2. 서비스는 무형으로 직접 저장하거나 보관할 수 없으므로, 제품과 달리 소비 시 즉각적인 체험을 요구한다. 이러한 특성 때문에 서비스는 소비자에게 제공되기 전에는 그 품질을 미리 판단하기 어렵다. 따라서 행위의 결과로서 소비되며, 물리적 형태를 가지지 않는다.