텔레마케팅관리사 2019년 기출문제 68번

Question

콜센터의 CRR(콜백 비율)은 수신한 주문 수를 총 접수한 문의 수로 나... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

콜센터의 CRR(콜백 비율)은 수신한 주문 수를 총 접수한 문의 수로 나눈 비율입니다. 주어진 정보에서 주문이 32건이고, 문의가 58건이므로 CRR은 (32/58) * 100 = 약 55.17%입니다. 하지만 질문에서 "아웃바운드 콜센터의 CRR"에 대한 이해가 필요하며, 여기서는 참고되는 비율이 더욱 적절한 선택이 필요합니다.