정답 '4'는 고객의 잘못된 이해를 전문 용어로 설명하는 것은 고객의 불만을 해결하는 데 도움이 되지 않기 때문에 적절하지 않기 때문입니다. 고객에게 이해하기 쉬운 언어로 설명하는 것이 중요하며, 전문 용어는 오히려 혼란을 초래할 수 있습니다. 따라서 '제품에 대해 고객이 잘못 알고 있는 것을 전문용어로 설명하는' 것은 올바른 상담 기법이 아닙니다.