효율적인 인바운드 고객응대를 위해서는 고객의 요구에 맞춘 시스템과 프로세스가 필수적입니다. ② 일률적인 성과급제는 개별 고객의 특성과 필요를 반영하지 않아 응대 품질을 저해할 수 있으므로, 고객 대응의 효율성을 높이는 방법이 아닙니다. 따라서 정답은 '2'입니다.