콜센터 조직의 핵심 특징은 '엄격성'입니다. 이는 고객 응대와 업무 처리에서 높은 정확성과 일관성을 요구하기 때문입니다. 조직의 프로세스와 규범이 명확해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며, 이를 통해 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 정답은 '1. 엄격성'입니다.