텔레마케팅관리사 2020년 기출문제 61번

Question

정답이 '1'인 이유는 품질평가가 '목표 서비스 기간 내 총 입원된 콜의... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답이 '1'인 이유는 품질평가가 '목표 서비스 기간 내 총 입원된 콜의 %'를 측정하는 것이므로, 이는 콜센터의 서비스 품질을 평가하는 중요한 지표입니다. 다른 선택지들은 각각 다른 성과 지표에 대한 설명으로, 품질 평가와 관련이 없기 때문에 ‘우르지 않는 것’입니다.