텔레마케팅관리사 2020년 기출문제 85번

Question

'1. 반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.'는 효과적인 경청(liste... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

'1. 반대의견을 제시하고 조목조목 따진다.'는 효과적인 경청(listening) 방법이 아니다. 경청은 고객의 이야기와 감정을 이해하고 존중하는 과정으로, 반대의견을 제시하면 고객의 의견을 차단하고 신뢰를 구축하지 못하기 때문이다. 따라서 이 방법은 경청의 본질과 어긋난다.