정답: 2. 고객관계 중심의 생산성 중심으로의 변화는 텔레마케팅 관리에서 고객의 요구와 기대를 반영하는 방향으로 전략이 변화함을 의미한다. 이는 고객의 가치와 만족도를 우선시하여 업무 효율성을 높이는 데 기여한다. 따라서 고객 중심 접근이 중요한 시사점을 제공한다.