텔레마케팅관리사 2021년 기출문제 83번

Question

. 고객 점유율에 비중을 둔다는 것은 기존 고객 유지보다는 새로운 고객 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 2. 고객 점유율에 비중을 둔다는 것은 기존 고객 유지보다는 새로운 고객 확보에 초점을 맞추는 것으로, CRM의 핵심 목표와 맞지 않는다. CRM은 고객 관계를 강화하고 기존 고객을 유지하는 데 중점을 두기 때문이다. 고객의 가치를 높이는 것이 CRM의 본질이므로, 고객 확보보다는 관계 유지에 주안점을 둔다.